Возврат товара

Мы принимаем возврат товара в следующих случаях:

Обнаружение скрытого или явного брака при приёмке
Товар пришёл в неполной комплектации
Поставлены позиции, отсутствующие в накладной
Получены излишки товара
Выявлены недостачи при поставке

Важная информация при получении товара

Если товар доставлен через транспортную компанию:

Внимательно осматривайте коробки на предмет:
- разрывов
- повреждения фирменного скотча
- вмятин
Принимайте товар местами
В случае расхождений составьте акт несоответствия вместе с транспортной компанией

Сроки подачи претензии

1. Недовоз / излишки

Ситуация	Срок подачи
Срок предъявления претензии по количеству	по договору; если не указан — незамедлительно при приёмке, для скрытой недостачи — 10 дней (тот же город) / до 20 дней (иногородний поставщик)

2. Бытовая техника: возврат, замена и ремонт

Возврат / замена товара ненадлежащего качества:

Условие	Срок обращения покупателя
Любой недостаток, выявленный в первые 15 дней с момента передачи	15 дней
Существенный недостаток после 15 дней	В течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена)
Качественный товар «не подошёл»	14 дней (офлайн) / 7 дней (онлайн)

Гарантийный ремонт:

Параметр	Срок
Срок устранения недостатков	по соглашению в письменной форме, не более 45 дней

Скрытый брак (обнаружен не сразу)

Параметр	Срок
Срок обращения	В течение гарантийного срока. Если гарантия менее 2 лет или не установлена — в пределах 2 лет со дня передачи, но нужно доказать, что недостаток возник до передачи

Для технически сложных товаров после 15 дней скрытый брак даёт право на возврат/замену только если он существенный (неустранимый, проявляется повторно после ремонта, ремонт занимает более 30 дней за год).

3. Явный брак: замена

Параметр	Срок
Срок обращения	В течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена)
Замена без проверки качества	7 дней со дня предъявления требования
Замена с проверкой качества (экспертизой)	20 дней
Замена при отсутствии товара у продавца	1 месяц со дня предъявления требования
Подменный товар на период замены	3 дня (если замена длится более 7 дней)

4. Явный брак: ремонт

Параметр	Срок
Срок устранения недостатков	Незамедлительно (если срок не определён письменно), но не более 45 дней

5. Заводской брак

Параметр	Срок
Обращение	Гарантийный срок или 2 года (если гарантия не установлена)
Возврат денег	10 дней
Замена	7 / 20 дней / 1 месяц
Ремонт	до 45 дней

Как оформить возврат

Бланк возврата: Скачать бланк возврата ↗
После скачивания заполните его и отправьте:
- на почту вашего персонального менеджера
- или через водителя нашей компании

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 10 календарных дней.